Plataforma de atendimento via WhatsApp: Como ela pode ajudar o seu atendimento
Descubra como a plataforma de atendimento via WhatsApp pode otimizar o seu atendimento ao cliente
Uma plataforma de atendimento via WhatsApp é uma ferramenta essencial para você que procura otimização em seu atendimento. Afinal, você que precisa utilizar o WhatsApp no atendimento ao cliente, sabe as limitações que a ferramenta possui.
Neste artigo, mostraremos quais são as vantagens de ter uma plataforma de atendimento via WhatsApp em seu negócio. Acompanhe!
Como o WhatsApp funciona na questão do atendimento ao cliente?
O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos por mês.
Além de ser uma ferramenta de comunicação pessoal, o WhatsApp também se tornou um canal de atendimento ao cliente para muitos negócios, especialmente os pequenos e médios.
No entanto, utilizar o WhatsApp como uma plataforma de atendimento não é tão simples quanto parece. Existem alguns desafios e limitações que podem comprometer a eficiência e a qualidade do serviço prestado aos clientes. Por exemplo:
- No WhatsApp não permite o uso de múltiplos dispositivos para uma mesma conta, o que dificulta o compartilhamento de responsabilidades entre os atendentes.
- Recursos de gestão e monitoramento das conversas, como histórico, relatórios, métricas, etc., também não são fornecidos;
- O WhatsApp não possui integração nativa com outros sistemas e ferramentas, como CRM, ERP, chatbot, etc.
- O WhatsApp não garante a segurança e a privacidade dos dados dos clientes, que podem ser acessados por terceiros ou vazados.
Com essas dificuldades presentes no sistema, é quando surge a Plataforma de atendimento via WhatsApp
O que é uma plataforma de atendimento via WhatsApp
Antes de explicarmos as vantagens, é essencial entender o que essa ferramenta significa.
De modo geral, a plataforma de atendimento via WhatsApp é um software que se conecta ao WhatsApp através de uma API oficial. Essa ação, garante com que as regras e políticas do aplicativo sejam cumpridas.
Quais as vantagens de ter uma plataforma de atendimento via WhatsApp?
Através da plataforma de atendimento via WhatsApp, você obtém diversas vantagens interessantes, que podem otimizar o seu contato com os clientes. São elas:
Multiatendimento
Através da plataforma de atendimento, é possível distribuir as conversas entre os atendentes. Isso pode ser feito de acordo com a disponibilidade, capacidade e especialidade de cada uma das pessoas envolvidas em falar com o cliente.
Possibilidade de obter relatórios
Você também consegue acompanhar o desempenho e a satisfação dos clientes através de indicadores e relatórios. Portanto, informações como tempo de resposta, taxa de conversão ficam muito mais acessíveis.
Integração do sistema com outras ferramentas
Com a plataforma, é possível integrar o whatsapp com outros sistemas e ferramentas, como CRM, ERP, chatbot, e-mail, SMS, etc.. Assim, você centraliza e sincroniza as informações e os processos do negócio.
Automatização e proteção
Por fim, outra vantagem é a automatização do atendimento com o uso de chatbots, que podem enviar mensagens automáticas e solicitar os dados. Além disso, os dados dos clientes são protegidos com criptografia, backup e controle de acessos.
Te apresentamos a Zap Contábil: Uma ferramenta essencial para seu atendimento!
Bom, agora você já sabe como funciona a plataforma de atendimento via WhatsApp, então que tal ter a mais eficiente ao seu lado? É nesse contexto que a Zap Contábil pode te ajudar.
A Zap Contábil é uma ferramenta de automação e atendimento via WhatsApp que pode fazer milagres no seu negócio. Com ela, você consegue realizar a automatização do aplicativo, enviando mensagens automáticas, personalizadas e segmentadas para seus clientes.
Você também consegue ter a funcionalidade de multiusuários, permitindo que vários atendentes usem o mesmo número de WhatsApp, ou que cada atendente tenha o seu próprio número, sem precisar de vários aparelhos.
Quer ter o seu atendimento de forma ágil e descomplicada? Então Zap Contábil é a solução que o seu negócio precisa.
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Você conferiu nesse artigo, o quanto uma plataforma de atendimento pode ajudar você a otimizar o seu contato direto com os clientes. Sendo assim, chegou a hora de você parar de perder tempo e oportunidades de ouro.
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