Plataforma de atendimento WhatsApp: 3 vantagens para o seu negócio
Confira no nosso artigo tudo que envolve a plataforma de atendimento WhatsApp em sua empresa!
Com toda certeza, a plataforma de atendimento WhatsApp, é uma das melhores ferramentas para todos os empresários que desejam melhorar a sua conversa direta com os clientes.
Entretanto, muitas vezes a plataforma de atendimento WhatsApp, causa diversos receios nos empresários, pois possuem inseguranças por não saberem mexer.
Desse modo, em seguida, iremos te apresentar tudo que envolve esta atividade para que você tenha eficiência e segurança ao realizar esta tarefa! Confira e saiba mais!
Saiba mais sobre o seu WhatsApp empresarial em:
- Atendimento via WhatsApp: como otimizar?
- Aumente suas vendas com o WhatsApp automatizado em 5 passos
- Gerenciador de WhatsApp para Empresas: como escolher?
O que é a plataforma de atendimento WhatsApp?
Em resumo, uma plataforma de atendimento WhatsApp é um software conectado ao WhatsApp da sua empresa e permite que você tenha acesso a diversas funcionalidades que facilitam e melhoram o atendimento ao cliente por esse canal.
A princípio, as principais funcionalidades da plataforma de atendimento WhatsApp são:
Múltiplos atendentes:
Certamente, você pode ter vários atendentes usando o mesmo número de WhatsApp, distribuindo as conversas conforme a disponibilidade, a especialidade ou o departamento de cada um.
Chatbot:
Com toda certeza, é possível automatizar o primeiro atendimento com um robô de conversação que pode:
- Responder às perguntas mais frequentes;
- Coletar dados dos clientes;
- Qualificar leads;
- Agendar reuniões;
- Enviar confirmações.
Histórico do cliente:
Assim, pode acessar o histórico de todas as interações que o cliente teve com a sua empresa, tanto pelo WhatsApp quanto por outros canais, como:
- E-mail;
- Telefone;
- Redes sociais.
Dessa maneira, isso permite que você tenha uma visão completa do perfil, das preferências e das necessidades do cliente, podendo oferecer um atendimento mais personalizado e assertivo.
Respostas rápidas:
Nesse ínterim, você pode criar e enviar respostas padrão para as perguntas mais comuns, economizando tempo e garantindo a padronização do atendimento.
Dessa forma, é possível usar:
- Textos;
- Imagens;
- Vídeos;
- Áudios;
- Documentos nas suas respostas rápidas.
Relatórios:
Por fim, você pode acompanhar e analisar o desempenho do seu atendimento pelo WhatsApp, através de indicadores como:
- Número de conversas;
- Tempo médio de resposta;
- Taxa de satisfação;
- Motivo de finalização.
Desse modo, isso permite que você identifique pontos de melhoria e tome decisões baseadas em dados.
Qual a importância da plataforma de atendimento WhatsApp?
Anteriormente, te apresentamos sobre do que se trata a plataforma de atendimento WhatsApp e sua principais funcionalidades.
Dessa maneira, iremos te apresentar alguns dos benefícios de usar uma plataforma de atendimento WhatsApp, como:
- Aumento da produtividade da equipe de atendimento, pois permite que os atendentes possam gerenciar várias conversas ao mesmo tempo, sem perder o controle ou a qualidade do atendimento.
- Redução dos custos de atendimento, por permitir usar um único número de WhatsApp para atender todos os seus clientes, sem precisar de vários chips ou aparelhos.
- Melhora da satisfação dos clientes, ao permitir atender os clientes pelo canal que eles preferem, de forma rápida, eficiente e personalizada. Isso pode aumentar a fidelização, assim gerando mais vendas e receita para a sua empresa.
Quais as principais vantagens da plataforma de atendimento WhatsApp
Por fim, a plataforma de atendimento WhatsApp oferece diversas vantagens para a sua empresa, como:
Facilidade de uso:
Certamente, a plataforma de atendimento WhatsApp é fácil de usar, pois tem uma interface intuitiva e semelhante ao WhatsApp Web.
Assim, você não precisa de conhecimentos técnicos para configurar e usar a ferramenta, e pode contar com o suporte da empresa que fornece a plataforma.
Integração com outros sistemas:
De fato, uma plataforma de atendimento WhatsApp pode se integrar com outros sistemas que você usa na sua empresa, como CRM, ERP, e-commerce.
Certamente, isso permite que você tenha acesso a mais informações sobre os seus clientes e possa automatizar processos, como:
- Envio de notas fiscais;
- Confirmação de pagamentos;
- Atualização de status de pedidos.
Segurança e confiabilidade:
Finalmente, a plataforma de atendimento WhatsApp é segura e confiável, pois usa a criptografia de ponta a ponta do WhatsApp, que garante que somente você e o seu cliente vejam as mensagens trocadas.
Além disso, a plataforma de atendimento WhatsApp é aprovada pelo WhatsApp, seguindo as regras e as boas práticas do aplicativo.
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