Atualizado em março de 2023
Veja a importância de integrar o CRM no WhatsApp de sua empresa
A integração do CRM ao aplicativo WhatsApp em sua empresa pode proporcionar uma série de benefícios. Confira!
Você já ouviu falar de unir o CRM ao WhatsApp? Muitos não conhecem, mas é possível! Esta união possui várias vantagens para empresas, pois o WhatsApp também é uma ótima forma de estabelecer um relacionamento com clientes.
Por isso, entenda como utilizar esta integração para o seu negócio, aproveitando as oportunidades e mantendo o profissionalismo sem constrangimento.
O que é o CRM?
CRM é a sigla para Customer Relationship Management, que em português significa Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Trata-se de um conjunto de práticas, estratégias de negócios e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente. O CRM permite reunir em um único lugar todos os dados do cliente, efetivamente realizados com a empresa, entre outras informações, facilidade de acesso, gerenciamento e análise de todos esses pontos.
O gerenciamento de relacionamento com o cliente é um conjunto de soluções de software integradas e orientadas por dados que ajudam a gerenciar, rastrear e armazenar informações relacionadas a clientes atuais e potenciais de uma empresa.
Quais são os objetivos do CRM?
O CRM visa principalmente à gestão de relacionamento com o cliente, permitindo reunir em um único lugar todos os dados do mesmo, efetivamente realizado com a empresa, entre outras informações, facilitando o acesso, gerenciamento e análise de todos esses pontos.
Além disso, pode promover a melhoria na gestão de tarefas e compromissos dos colaboradores, ajudando a organizar a rotina dos tempos de marketing e vendas e evitando que eles percam boas oportunidades de negócios.
Esse sistema também pode aumentar a produtividade e fornecer uma exibição completa de cada relacionamento com clientes.
Saiba mais sobre o gerenciamento das conversas de sua empresa no artigo abaixo:
É possível integrar o CRM ao WhatsApp da sua empresa?
Sim, é possível integrar o CRM ao WhatsApp da sua empresa. Afinal, existem diversas soluções de CRM que já possuem integração nativa com o WhatsApp.
A integração permite que as conversas do WhatsApp sejam registradas automaticamente, facilitando o gerenciamento e análise das seguras com os clientes — essa integração permite que as empresas gerenciem as conversas do WhatsApp diretamente no sistema.
Com isso, é possível criar uma relação mais próxima com os contatos, listar os registros de comunicação com o contato, desde a primeira interação, e criar ações com foco no cliente e nas suas necessidades atuais, levando-o às outras etapas do processo de compra de maneira mais rápida e satisfatória.
Como funciona o CRM integrado ao WhatsApp?
O CRM integrado ao WhatsApp é criado, basicamente, para o seguinte objetivo: alimentar o seu processo de vendas.
Da mesma forma que o e-mail, o aplicativo do WhatsApp, quando utilizado corretamente, pode ajudar na conquista de novos clientes, no estabelecimento de um relacionamento com eles, no fechamento de negócios, no fornecimento de suporte e atendimento, bem como na realização de ações promocionais.
No entanto, qual é a função desempenhada pelo software CRM nessa história? A resposta é: um grande auxílio na automação e organização de seus contatos pelo WhatsApp.
Etapas para integrar o CRM ao WhatsApp de sua empresa
Existem diversas maneiras de integrar o CRM ao WhatsApp da sua empresa.
Uma das formas é encontrar um bom CRM que já possui uma integração nativa com o WhatsApp.
Outra opção é adquirir o WhatsApp Business API e configurá-lo com as informações da sua empresa.
Com a integração, é possível ver todas as conversas do WhatsApp de uma forma mais simples, o que dará acesso a uma série de informações sobre as demandas dos clientes, bem como sobre o modo como interagem com a sua marca.
Alguns dados podem ser bastante preciosos para a estratégia do negócio e servir para personalizar melhor as ofertas e o atendimento para cada cliente, aumentando as chances de retenção e fidelização.
É importante adotar um intervalo entre as mensagens para evitar que as mensagens de empresas sejam vistas como spam pelos clientes.
Além disso, é possível formalizar conversas e contratos utilizando o e-mail ou outra ferramenta conforme a preferência do seu time de vendas.
Como a Zap Contábil pode auxiliar nesse processo?
Com a Zap Contábil, você pode interagir com seus clientes em uma única linha, otimizando o tempo gasto em comunicações e aumentando a eficiência de geração de leads, atendimento e vendas a partir do seu WhatsApp.
Dessa forma, garantimos melhores resultados para sua empresa e potencializamos suas vendas através da integração efetiva junto ao CRM.
Atualizado em março de 2023
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